¿Qué es usabilidad?
Usabilidad mide la calidad de la experiencia de un usuario, la forma en la que este interactúa con el sistema (bien sea un sitio web o una aplicación de escritorio). En una forma amplia, dicho concepto se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden aprender a usar el sistema para el alcance de sus metas, y a su vez se debe tener en cuenta el grado de satisfacción de los mismos durante el proceso.¿Qué mide?
Usabilidad no es en ninguna manera un grado unidimensional, es decir, de un solo factor, por lo tanto los factores que en su combinación dan una razón de usabilidad son según el US. Department of Health & Human Services los siguientes:
- Facilidad de aprendizaje
¿Qué tan rápido puede un usuario que nunca ha visto la interfaz y el sistema, aprender lo necesario para cumplir las tareas básicas? - Eficiencia de Uso
Un usuario experimentado ¿qué tan rápido puede cumplir las tareas? - Recordación
Un usuario que ha usado el sistema antes, puede recordar lo suficiente para hacer un uso efectivo del sistema o ¿debe volver a aprender a usarlo desde el inicio? - Frecuencia de errores
¿Qué tan común es que los usuarios comentan errores utilizando el sistema? - Satisfacción Subjetiva
¿Qué tanto le gusto el sistema al usuario?
Definición de usabilidad
ISO 9241-11
“La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado.”
Para ver otros estándares aplicados a Usabilidad puede remitirse a http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm
¿Cómo se prueba?
Una prueba de usabilidad se refiere a un espacio de observación, el cuál tiene como participantes a dos grupos claramente definidos. En el primer grupo debemos ubicar a los usuarios representativos del sistema, es decir, aquellos que normalmente realizan las tareas que define el sistema. Y en el segundo grupo tendremos a todo el equipo de desarrollo, incluido el gerente de proyecto. La labor del segundo grupo es observar y tomar notas de la forma en la que el primer grupo interactúa con el sistema.
Este proceso puede realizarse desde los primeros prototipos en papel hasta versiones altamente funcionales.
¿Qué se aprende durante una prueba de usabilidad?
Durante una prueba típica, usted debe procurar responder los siguientes cuestionamientos:
- ¿Los usuarios participantes pudieron completar las tareas satisfactoriamente?
- Considerando sólo las tareas completadas, ¿qué tan rápido lo hicieron los participantes?
- Considerando sólo las tareas completadas, ¿Cuántos clics tomó completar cada tarea?
- ¿Quedaron satisfechos los usuarios con el sistema?
Via Betancur
